12368热线电话由人工服务和语音自助服务构成，主要功能是为来电群众提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、社会评价、督查考核等服务。

     我想立案需要什么材料？”“我通过网上立的案子走到哪一步了？”

     12368诉讼服务中心的接线员正在耐心接听来电者的电话。在核实完来电者的身份信息后，接线员一边耐心告知当事人相应的信息，一边积极回复当事人的各种诉求。虽然工作忙碌，但接线员始终以饱满的热情解答当事人的提问，并化解各种矛盾纠纷。

    双桦人民法院对12368热线的每一个来电、留言都做了详尽的回复，能够当场答复的，接线员都会立即予以解答，不能当场答复的，会在2个工作日内予以回复。

     司法为民、公正司法离不开高效便捷的诉讼服务，为满足人民群众日益增长的司法需求，通过移动微法院、12368热线等渠道可以及时、高效地帮助诉讼当事人解答疑惑、解决纠纷。12368诉讼服务热线是法院为了充分保障当事人的知情权、参与权、表达权、监督权的新实践，是法院积极回应人民群众诉求的新举措。