为进一步促进司法为民、公正司法，完善司法便民利民措施，创建阳光司法环境，有效提升司法服务能力，畅通群众和人民法院之间的联系渠道，解决人民群众迫切需要的案件查询、诉讼问题咨询等诉求。双桦法院不断探索和拓展12368诉讼服务热线提供的服务功能、创新服务手段、规范服务质效，以进一步满足人民群众多样性需求。

    通过总结12368诉讼服务热线开通运行以来实际工作经验，结合本院工作实际，双桦法院制定并下发《12368诉讼服务热线工作规范》，在规范内明确12368诉讼服务热线的基本功能为：1.接受案件查询。指导、帮助当事人查询案件流程信息。2.接受诉讼咨询。向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询。3.接收投诉举报。对当事人或者公众的投诉举报及时转交相关部门处理。4.接收意见建议。对当事人或者公众提出的意见建议及时转交相关部门处理。5.协助联系法官。为需要联系法官的当事人提供协助。6.提供预约服务。为当事人立案、调解、约见法官进行预约登记和提供协助。7.进行分析研判。对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判。

    《规范》明确规定了12368诉讼服务热线的主管部门、维护部门、监督部门；明确规定了事项交办时限及信息反馈时限；明确规定了保密制度及考核制度。《12368诉讼服务热线工作规范》为12368诉讼服务热线的优质高效运行打下坚实基础，是落实司法便民服务切实让林区职工群众少跑路、少花钱，让林区职工群众切实感受到“打官司不求人”的有力举措。