自新冠肺炎疫情发生以来，双桦人民法院信访小组本着把人民群众安危和利益放在第一位，积极动员、科学部署、畅通渠道、全面掌握和处理信访问题，做到疫情防控和信访工作两不误。

     一、周密组织部署、详细安排

    双桦人民法院党组深刻认识做好疫情期间信访工作的重要性，面对疫情迅速制定方案、提前落实责任，突出重点抓好疫情期间信访服务工作。一是成立了疫情期间信访工作领导小组，设置专人接收转达网上、来信、来电信访事项，全面负责落实疫情期间信访工作。二是及时向上级法院上报信访案件受理情况，注重信访问题汇总分析，对重大信访事件、群体信访事件做到早发现、早预防。

     二、加大宣传力度，畅通信访渠道

     为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，双桦人民法院在暂时关闭信访接待大厅的情况下，通过网站、12368自助提示、法院公告等多种宣传方式，引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访、书信信访、电话信访等非接触方式反映诉求或提出建议意见，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决，确保疫情防控工作与信访工作同步开展。

      三、耐心解答，回应信访需求

     目前双桦人民法院接收的信访案件中，比较复杂的案件有一起为申请国家赔偿案件当事人，通过第一时间向院领导小组汇报，并迅速向当事人反馈信息，获得当事人理解与好评。另一起比较复杂的案件是中院指定管辖的刑事案件当事人，经积极主动向信访人做好相关政策解释宣传和相关情况说明，帮助解疑释惑、注重稳定情绪等方法，也得到了当事人的支持和理解。

在这场没有硝烟的战争中，双桦人民法院信访工作小组全体成员，将以更加周到热情的态度，耐心细致的解答为保障社会稳定，成功渡过疫情期贡献力量。